日本司法書士会連合会にアクセスすれば、「司法書士業務の為のメンタルヘルスハンドブック」がダウンロードできます。

「司法書士の」と銘打ってはいますが、士業者共通の認識として、士業者の方には是非一読して欲しい内容です。少しアカデミックな感じはありますが、第２章や４章以下の内容は、簡潔で解り易くまとめられています。

１２ページには依存症についての解説があります。

司法書士と言えば、「税理士制度の研究」（税務経理協会）の著者である北野弘久先生が、この本の中（Ｐ４３８）で、「法の支配」と司法書士−司法書士への期待−と題して、司法書士や司法書士会のこれまでの活動を激賞しておられます。

勿論、全国社労士会連合会や厚生労働省のＨＰなどにもメンタルヘルスの情報は満載されていますが、ページ数も多くバラバラの感じがあり、どれも読みづらい印象があります。

今回の司法書士会の「ハンドブック」は、実質４０ページ位のコンパクトさがウけていると思います。

しかし、メンタルヘルス面で意味のある接遇をする為には、実際的なロールプレーが不可欠です。その意味でも、資格取得はさておいて、産業カウンセラー養成講座へ、１人でも多くの方に参加して欲しいと思います。

法律家で「ほめ上手」の方は少ないと思います。だいたい自分が一番エライと思っていますからね。どうしても斜に構えて、見下すスタンスになりがちです。

一般大衆からみたら「民法」も「眠法」も、どちらでも良いことなんです。身体にトゲが刺さって痛いのに、そんな法律話を聞かされても・・・というのが正直な感想ではないでしょうか。

そうは言っても、「時間」は貴重です。おそらく、士業者にとっては最も重要な経営資源と言えるでしょう。ですからいたずらに顧客の話に耳を傾けることはできません。

また、顧客が精神的に依存するようになるのも困りものです。しょっちゅう事務所に顔を出されては迷惑でもあります。顧客には士業者の「時間」が「売上」を産み出す「売上原価」に相当するものだとは映っていません。

ですから、相談料は必然的に発生するものなんです。時給２，０００円位でしょうか。厳密には１万円位の働きをしないと、事務所経営というのはやっていけません。

３０分か１時間位で、顧客にまぁまぁ満足して頂ける「やりとり」の技術が必要です。それより短くても長くても、効果的な顧客満足にはつながらないと思います。

電話での会話術も大切です。私なんかが人様にエラそうなことは言えませんが、大切なことは、「うまく喋ろう」と努力するのではなく、こちらが相手の言いたいことを理解しようと努力していることを伝えることだと思います。

顔も分からない相手との会話ですからね、そこは中々難しいところです。

あなたが好きな山や海と、私が好きな山と海とは違います。仮に富士山が好きだとしても、あなたの富士山と私の富士山が同じとは限りません。

人の心の中は、宇宙よりも広いって、誰かが言っていました。映画だったかな。

せめて、悪感情が残らないような対応ができればと、「言葉」には気をつけています。ハイ。